当你在用TP钱包的时候,KYC身份验证这个环节出故障是最普遍的一个瓶颈点, 这一般是因为在填写信息或者进行证件上传这两个步骤里头出现了差错。
在姓名和身份证号这些内容需要填写的时候, 必须和证件上面的信息完全一致, 不能够多出一些空格来, 也不能够把繁体字和简体字混在一起使用。上传那些证件照片的时候, 光线一定要充足, 四个边角要完整, 不能出现反光遮挡的情况, 要是图片模糊或者剪裁不恰当的话, 都会直接触发驳回这个结果。
如果你多次提交了文件, 但是还是显示“正在验证中”, 而且这个时间超过了48个小时, 那么请你先把已经上传的证件给删除掉, 然后重新拍一张照片。在这个时候, 你要确认你的网络是稳定的, 之后再进行提交操作吧。
要是提交还是失败了的话, 你就可以通过那个钱包里面的“帮助与反馈”这个渠道去提一个工单了。你在提工单的时候, 要附上那些失败的截图给你看一下, 一般来说, 在一到两个工作日之内, 你就会看到人工审核的结果了。
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